Hỗ trợ ứng dụng cư dân HolidayPM

HolidayPM là ứng dụng di động dành cho cư dân các dự án/chung cư do CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢN THE HOLIDAY quản lý và/hoặc phối hợp vận hành cùng Ban quản lý tòa nhà (BQL).

Nếu bạn cần hỗ trợ trong quá trình sử dụng ứng dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo một trong các phương thức dưới đây.

1) Các vấn đề chúng tôi hỗ trợ

  • Không đăng nhập được vào ứng dụng HolidayPM.

  • Sai tên cư dân, sai mã căn hộ hoặc thông tin tài khoản chưa được cập nhật.

  • Không xem được phí, hóa đơn, lịch sử thanh toán của căn hộ.

  • Lỗi khi xem thông báo, mở file PDF hoặc đường link đính kèm.

  • Lỗi hiển thị tiếng Việt, giao diện bị vỡ, màn hình trắng hoặc treo ứng dụng.

  • Đề xuất tính năng mới, góp ý cải thiện trải nghiệm sử dụng ứng dụng.

  • Hỗ trợ “Sổ liên lạc” (Contact): không hiển thị đúng phòng ban/số điện thoại/email của dự án.

  • Hỗ trợ biểu mẫu đăng ký dịch vụ: không mở được link hoặc lỗi hiển thị.

2) Lưu ý quan trọng về tài khoản đăng nhập

  • Tài khoản HolidayPM là tài khoản được cấp sẵn bởi Ban quản lý/BQL vận hành tòa nhà, gắn với mã căn hộ và dự án/tòa nhà.

  • Cư dân không tự đăng ký và không tự xoá tài khoản trong ứng dụng.

  • Khi cư dân chuyển nhượng/không còn sinh sống, cư dân có thể yêu cầu BQL khóa/vô hiệu hóa quyền đăng nhập để đảm bảo an toàn thông tin.

3) Yêu cầu quyền riêng tư & xử lý dữ liệu cá nhân

Bạn có thể gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, ví dụ:

  • Cập nhật/sửa thông tin cư dân (họ tên, email liên hệ, mã căn hộ).

  • Yêu cầu vô hiệu hóa quyền truy cập tài khoản khi không còn sử dụng.

  • Yêu cầu ẩn/xóa một số dữ liệu do cư dân tự gửi (ví dụ: nội dung phản ánh/yêu cầu dịch vụ, ảnh đính kèm), khi phù hợp theo quy định vận hành.

Lưu ý về dữ liệu cần lưu theo quy định
Một số dữ liệu có thể không thể xóa hoàn toàn vì phục vụ vận hành và nghĩa vụ pháp lý/kế toán, ví dụ:

  • Hóa đơn, công nợ, lịch sử thanh toán, dữ liệu đối soát.

  • Dữ liệu phục vụ giải quyết khiếu nại/tranh chấp hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền (nếu có).

Xác minh yêu cầu
Để đảm bảo an toàn, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh thông tin như: họ tên, mã căn hộ, dự án/tòa nhà, email/số điện thoại liên hệ.

4) Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu hỗ trợ

Khi gửi yêu cầu, bạn vui lòng cung cấp:

  • Họ tên cư dân.

  • Mã căn hộ (ví dụ: G112345, G1112A22, …).

  • Tên dự án / tòa nhà.

  • Loại yêu cầu: hỗ trợ kỹ thuật / cập nhật thông tin / yêu cầu quyền riêng tư.

  • Mô tả chi tiết lỗi (thời điểm xảy ra, thao tác đã thực hiện).

  • Ảnh chụp màn hình (nếu có).

5) Kênh hỗ trợ

  • Email: info@theholiday.vn

  • Điện thoại / Zalo: 0889889015 / 0912189968

  • Hoặc gửi yêu cầu qua mẫu liên hệ hiển thị trên trang web.

Chúng tôi sẽ cố gắng phản hồi trong giờ hành chính (thứ Hai – thứ Sáu, trừ ngày lễ).

6) Lưu ý khi mở liên kết / gọi điện / gửi email trong ứng dụng

  • Khi bạn bấm mở một đường link (PDF, trang hỗ trợ, biểu mẫu…), ứng dụng sẽ hiển thị thông báo để bạn xác nhận trước khi mở bằng trình duyệt.

  • Khi bạn bấm vào số điện thoại/email trong “Sổ liên lạc”, ứng dụng sẽ mở ứng dụng gọi điện/email mặc định của thiết bị theo thao tác bạn chọn. Việc gọi/gửi email là do bạn chủ động thực hiện trên thiết bị của mình.

7) Trường hợp khẩn cấp liên quan vận hành tòa nhà

Đối với các sự cố khẩn cấp liên quan đến vận hành tòa nhà (sự cố kỹ thuật, an ninh, PCCC…), vui lòng liên hệ trực tiếp với Ban quản lý tòa nhà theo số điện thoại được niêm yết tại sảnh hoặc trong các thông báo nội bộ.